Ihre Fragen - Unsere Antworten1. Produkt und Qualität
a) Welche Fotobuch- und Fotokalenderformate gibt es?
a) Wozu benötige ich die "meinfotoalbum-Software"? a) Welche Dateiformate können genutzt werden? 4. Software Bestellvorganga) Mein Fotobuch ist fertig, was nun? 5. Gutscheinea) Wo kann ich meinen Gutschein einlösen? 5. Zahlunga) Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es für die meinfotoalbum-Software? 6. Produktiona) Was passiert von der Bestellung bis zur Lieferung meiner Bilder? 7. Versanda) Wie wird meine Bestellung verpackt? 8. Reklamationa) Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?
a) Was passiert mit meinen Daten?
Wir bieten folgende Fotobücher an jeweils mit Hardcover- oder Ringbindung: Jede Seite des Fotobuches ist individuell gestaltbar. In der Software wird Ihnen eine gestrichelte Linie angezeigt, darüber hinaus gesetzte Fotos oder Texte können angeschnitten werden bei der Produktion. Manche Kunden möchten jedoch genau das, Sie können z.B. Ihr Foto schräg setzen und über den Seitenrand schieben, der überstehende Bereich wird abgeschnitten bei der Verarbeitung. Auch der Umschlag kann vollflächig mit einer Hintergrundfarbe, einem Foto über den Gesamtumschlag oder mehreren Fotos gestaltet werden. Unsere Fotobücher werden im Digitaldruckverfahren hergestellt, dadurch gewährleisten wir ein scharfes, kontrastreiches Druckergebnis und brillante Farben. Unsere Fotobücher haben bei sachgemäßer Behandlung über Jahre keinerlei Qualitätseinbußen. Damit Ihre Fotos auch exzellent zur Geltung kommen, verwenden wir für unsere Fotoalben nur glänzendes, hochwertiges Bilderdruckpapier mit einer Grammatur von 170 g/qm. Für die erste und letzte Seite werden nur edle, gerippte Vorsatzpapiere genutzt. f) Welcher Unterschied besteht zwischen Ringbindung und Hardcoverbindung? Die Hardcoverbindung ist die hochwertigere Variante und vergleichbar mit einem richtigen Buch im Gegensatz zur Ringbindung. Welche Bindung Sie wählen ist von Budget und Einsatzzweck abhängig: g) Gibt es die Möglichkeit Sonderformate zu produzieren?Dies ist nicht möglich Sie können nur die, in der Software vorhandenen Produktformate herstellen. Auch können wir keine separat zugesendeten Druckdaten (PDF’s) verarbeiten. 2. Download und Installation der Softwarea) Wozu benötige ich die "meinfotoalbum-Software"?Mit der unserer meinfotoalbum-Software erstellen Sie einfach und schnell aus Ihren digitalen Fotos Ihr persönliches Fotoalbum. Die Software können Sie ganz einfach und kostenlos von unserer Website herunterladen und auf Ihrem Computer installieren. b) Gibt es Sicherheitsprobleme beim Download der "meinfotoalbum-Software"?Der Download der Software ist sicher, die Software ist virenfrei und es installieren sich auch keine weiteren, unerwünschten Programme auf Ihrem Computer. c) Fallen für die meinfotoalbum-Software Kosten an?Nein. Die "meinfotoalbum-Software" ist kostenlos. d) Welche Voraussetzungen muss mein Betriebssystem haben zur Verwendung der "meinfotoalbum-Software"?Die meinfotoalbum-Software kann für folgende Betriebssystemen verwendet werden:
e) Wie installiere ich die meinfotoalbum-Software?Die Installation ist einfach und unkompliziert, Sie klicken auf den Downloadlink und bestätigen, dass Sie die Datei abspeichern möchten. Nach dem Download können Sie die Installation per Doppelklick starten. Sie werden dann automatisch durch die Installation geführt. f) Die meinfotoalbum-Software lässt sich nicht installieren.Stellen Sie sicher, dass Sie über genug freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte und die notwendigen Administratorrechte für die Installation verfügen. Falls Sie dennoch Probleme bei der Installation der Software feststellen sollten, nehmen sie bitte Kontakt mit uns auf. g) Ich finde die meinfotoalbum-Software nach dem Herunterladen nicht.Die herunter geladene Software wird in dem Download-Ordner abgelegt, den Sie beim Herunterladen zum Speichern ausgewählt haben. Meist werden heruntergeladene Dateien, sofern nicht anders angegeben, auf dem Desktop abgespeichert. Falls Sie die "meinfotoalbum-Software" auch dort nicht finden, so können Sie in die Suchfunktion Ihres Betriebssystems für Windows den Begriff "meinfotoalbum_setup.exe" eingeben. h) Wie kann ich ein Software-Update durchführen?Bei aktiver Internetverbindung wird Ihnen nach dem Öffnen der Software das neueste Update automatisch zur Installation angeboten. Dies können Sie dann herunterladen. Es findet bei einem Update keine komplette Neuinstallation statt, es wird lediglich die ältere Version aktualisiert. i) Die Software-Aktualisierung funktioniert nicht. Um die Software zu aktualisieren, ist eine bestehende Internetverbindung erforderlich. Sollte die Aktualisierung dennoch nicht funktionieren, kann dies verschiedene Gründe haben, es liegt aber oftmals an einer aktiven Firewall.
3. Gestaltung mit der Softwarea) Welche Dateiformate können genutzt werden?Die Software kann standardmäßig über die Fotoauswahl jpg-Dateien integrieren. Dies ist das Dateiformat Ihrer Digitalkamera. Aber auch bmp und png Dateien können über den „Profi-Editiermodus“ per Stempelfunktion eingefügt werden. b) Welche Auflösung benötige ich für meine Fotos? Dies kann man pauschal nicht sagen, denn es wird zwar mit einer Auflösung von 300 dpi gedruckt, jedoch ist diese Angabe auch abhängig von der Pixelanzahl Ihres Fotos. Ihre Digitalfotos werden zu ca. 90% ausreichend sein, Bilder aus dem Internet z.B. definitiv nicht. Die Software macht es Ihnen aber einfach, denn bei Fotos, die von der Qualität nicht ausreichend sind, werden Ihnen Warnhinweise angezeigt.
Qualität ist mittelmäßig:
c) Wie erstelle ich ein Fotobuch?Es ist ganz leicht ein Fotobuch zu erstellen. Am besten Sie sortieren Ihre Fotos ein wenig vor, so dass Sie bereits eine gewisse Auswahl getroffen haben.
d) Ich bin nicht fertig geworden mit meinem Fotobuch, kann ich dieses speichern?Keine Sorge Ihr Fotobuch wird automatisch gespeichert. Sie können Ihre Software bedenkenlos schließen und beim nächsten Mal wählen Sie in der Software den oberen Menüpunkt „Öffnen“ und alle erstellen Alben werden Ihnen dort angezeigt. Öffnen Sie das gewünschte Album und ändern Sie es nach Belieben ab. e) Ich möchte das Format meines Fotobuches ändern. Geht das?Ja das ist möglich, hierfür wählen Sie bei geöffnetem Album unter „Datei“ im oberen Menü den Punkt „Kopie erstellen“ dort klicken Sie bei der Frage „Identische Kopie erstellen?“ auf „Nein“. Sie werden dann zur Produktauswahl geleitet und können das neue Format auswählen. Jede Seite wird dann auf das Format hin angepasst. Sie sollten bei solch einer Änderung nochmals jede Seite prüfen, ob auch alles am richtigen Platz sitzt. Denn die Kopie kann einige Verschiebungen aufgrund der Formatänderung zur Folge haben. f) Ich kann mein Album nicht mehr bearbeiten. Warum?Sobald Ihr Fotobuch bestellt ist, sind keine Änderungen mehr möglich. Die Produktnummer entspricht der Auftragsnummer und darf nur einmalig verwendet werden. Um das Fotobuch also zu bearbeiten und möglicherweise erneut zu bestellen klicken Sie unter „Datei“ im oberen Menü den Punkt „Kopie erstellen“ und erstellen Sie entweder eine identische Kopie oder das Fotobuch in einem anderen Format. g) Fehlermeldung „Text außerhalb des sichtbaren Bereiches“. Was soll ich tun?Diese Fehlermeldung erscheint immer dann, wenn ein Text über den Seitenrand hinaus geschoben wurde. Es ist auch möglich, dass der Text nicht außerhalb der Seite steht und die Fehlermeldung dennoch erscheint. In diesem Fall ist das Textfeld einfach größer als der Text und teilweise außerhalb des sichtbaren Bereiches ohne den Text zu beschneiden. h) Ich kann eine Seite nicht löschen, warum?Dies kann nur zwei Gründe haben, entweder Sie unterschreiten die Mindestseitenanzahl von 24 Seiten. Dann ist es nicht möglich eine weitere Seite zu löschen. Oder Sie haben den Umschlag bzw. die erste oder letzte Seite markiert, um diese zu löschen. Diese Sonderseiten können jedoch nicht gelöscht werden. Um die Seitenanzahl zu verringern wählen Sie daher eine normale Inhaltsseite. i) Wie kann ich den Hintergrund meines Fotobuches gestalten?Hierfür haben Sie 4 Möglichkeiten: 1. Eigene Fotos als Hintergrund Ziehen sie eines Ihrer Fotos mit gedrückter linker Mousetaste auf die gewünschte Seite nahe dem Rand. Es erscheinen die Meldungen „Hintergrund auf Doppelseite anwenden“, „Hintergrund auf rechte Seite anwenden“, Hintergrund auf linke Seite anwenden“. Wählen Sie das gewünschte aus, indem Sie die linke Mousetaste loslassen. 2. Standardfarben als Hintergrund Wählen Sie auf der linken Menüseite, den Punkt Hintergründe und suchen Sie sich eine Farbe aus der Farbpalette aus, ziehen Sie diese mit gedrückter Mousetaste einfach auf die Fotobuchseite. 3. Sonderfarben als Hintergrund Wählen Sie im linken Drop-Down Menü unter Hintergründe „Sonderfarbe“ aus. Hier öffnet sich dann ein Farbmenü, wählen Sie z.B. die Pipette und klicken Sie auf eine Farbe in Ihrem Foto. Diese wird dann übernommen und kann als Hintergrund eingefügt werden, so passt farblich alles zusammen. Sie können diese auch noch etwas anpassen, indem Sie die Farbe z.B. heller oder dunkler einstellen. 4. Vorhandene Motive / Vorlagen als Hintergrund Wählen Sie im linken Drop-Down Menü unter Hintergründe ein Thema z.B. Urlaub oder Romantik. Es erscheinen dann Hintergrundvorlagen und auch diese können Sie einfach mit der Mouse auf die gewünschte Seite(n) ziehen. j) Bei meinem Fotokalender wird kein Kalendarium angezeigt. Warum?Ein Kalendarium ist nur enthalten, wenn Sie im zweiten Schritt „Designvorlage“ ausgewählt haben. Dort sind die Vorlagen mit Kalendarium. Sollten Sie ohne Designvorlage gestalten, so müssen Sie das Kalendarium selbst einbinden durch Text, eigenes Bild oder unser Kalendarium, welches im linken Menü unter Cliparts zu finden ist. Ansonsten wird Ihr Kalender ohne Kalendarium produziert. k) Mein Fotokalender soll mitten im Jahr beginnen, geht das?Unsere Designvorlage für Kalender hat bereits das Kalendarium Januar bis Dezember integriert. Sobald Kalendervorlagen für abweichende Startmonate vorliegen, werden diese unter Vorlagen zum Download bereit gestellt. Sie können natürlich auch einen Kalender ohne unsere Designvorlage gestalten und dort entweder per Textfeld oder per eigenem Kalendarium als Bild, den Kalender individuell gestalten. Alternativ liegen die einzelnen Monate auch im linken Menü unter Cliparts, öffnen Sie einfach das untere Drop-Down Menü. Bitte beachten Sie, wenn Sie unsere Designvorlage nicht nutzen und Sie kein eigenes Kalendarium eingeben, dann hat Ihre Kalender KEIN Kalendarium. 4. Software Bestellvorganga) Mein Fotobuch ist fertig, was nun?Klicken Sie auf den Button „Bestellen“ in der oberen Menüleiste und Ihr Album wird erneut gespeichert. Sie werden nun durch den Bestellprozess geleitet: 1. Prüfen Sie die Albumvorschau, ob auch alles in Ordnung ist, denn Änderungen nach der Bestellung können nicht mehr vorgenommen werden. 2. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse an, dies ist nur einmal notwendig, denn Ihre Daten sind bei zukünftigen Bestellungen immer vorausgefüllt. Können aber jederzeit geändert werden. 3. Tragen Sie Ihre Lieferdetails ein und wählen Sie die entsprechende Versandart. 4. Bitte haben Sie Sie werden zum Zahlungsprozess weitergeleitet, dort wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode und klicken Sie auf weiter. 5. Ein Zusammenfassung Ihrer Zahlung wird angezeigt ( geben Sie an dieser Stelle optional einen Rabattcode ein) und klicken Sie auf bestellen. 6. Führen Sie die Zahlung durch uns es erscheint auf dem Bildschirm „Zahlung erfolgreich“. Klicken Sie nun den grünen Pfeil rechts oben erneut. Der Datenupload startet, dies kann je nach Datenmenge bis 2 h dauern und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. b) Woher weiß ich, dass der Datenupload erfolgreich war? Klicken Sie auf dieses Zeichen c) Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?Sobald Ihre Daten bei uns eingetroffen sind und die Bestellung bezahlt ist, wird Ihr Auftrag automatisch an die Produktion übermittelt. Es können keine Korrekturen mehr vorgenommen werden. d) Werden meine bestellten Bücher zusammen verschickt?Wir versenden alle Ihre Fotoalben aus derselben Bestellung, in einer Sendung, daher fallen auch nur einmalige Versandkosten an. e) Ich möchte mehrere Fotobücher bestellen, wie geht das?Nachdem Sie auf den Bestellbutton geklickt haben erscheint die Albumvorschau zur finalen Prüfung Ihres Fotobuches / Fotokalenders und im nächsten Schritt können Sie die gewünschte Anzahl eingeben. Zwei unterschiedliche Fotobücher können nicht bestellt werden, da die Auftragsnummer dem Barcode entspricht und nur einmalig verwendet werden kann. Für ein neues Fotobuch ist eine neue Bestellung notwendig. f) Welche Übertragungsmöglichkeiten gibt es?Die beliebteste und schnellste Möglichkeit ist die Übertragung des Auftrages und aller Daten per Internet alternativ ist auch möglich die Daten CD per Post einzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht alle Daten verarbeiten können, sondern eine spezielle zip-Datei. Diese wird erstellt, sofern Sie im zweiten Schritt nach dem Klick auf Bestellbutton Daten per CD einsenden ausgewählt haben. Nach erfolgreicher Zahlung wird dann diese zip Datei erstellt. Senden Sie Ihre CD bitte an: Picanova GmbH Fotobuch-Produktion Hohenzollernring 25 50672 Köln g) Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?In diesem Fall ist Ihr Auftrag nicht bei uns eingegangen. Dies kann mehrere Gründe haben:
h) Ist es nach der Bestellung noch möglich meine Bilddaten oder einzelne Teile meiner Bestellung zu verändern?Leider können wir aufgrund automatisierter Produktions- und Versandabwicklungsprozesses Ihre Bestellung nachträglich nicht verändern. i) Wie führe ich die Nachbestellung eines bereits produzierten Auftrages durch?Für eine Nachbestellung benötigen wir Ihren Auftrag und auch die Druckdaten erneut. Ein bereits bestellter Artikel lässt sich nicht direkt neu bestellen. Bei Klick auf den Button „bestellen“ erhalten Sie die Nachricht, dass dieses Produkt bereits bestellt wurde. Die einmalige Auftragsnummer / Barcode also bereits verwendet wurde. Sie müssen für eine Nachbestellung, wie folgt vorgehen: 1. Öffnen Sie das erstellte Album 2. Wählen Sie unter "Datei" links oben den Punkt "Kopie erstellen" 3. Durchlaufen Sie den Bestellprozess mit der gewünschten Zahlart 4. Nachdem der Bildschirm anzeigt, dass die Zahlung erfolgreich war, bitte den grünen Pfeil rechts oben erneut klicken und damit die Datenübertragung starten. 5. Den Übertragungsstatus können Sie auf Ihrem Bildschirm unten rechts ersehen, denn dort öffnet sich ein kleines Fenster mit der Zeitangabe. Bitte brechen Sie die Datenübertragung nicht vorzeitig ab! 5. Gutscheina) Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?Sie können Ihren Gutschein-Code direkt im Warenkorb einlösen, nachdem Sie die Zahlart ausgewählt haben wird Ihnen eine Kurzzusammenfassung Ihrer Bestellung gezeigt. Bitte geben Sie hier den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "einlösen". Der zu zahlende Betrag verringert sich automatisch. b) Was mache ich, wenn mein Gutschein nicht funktioniert?Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingeben haben. Sollte Ihr Gutschein einen Mindestbestellwert oder eine zeitlich beschränkte Gültigkeit haben, stellen Sie bitte sicher, dass diese Daten noch aktuell sind. Informationen hierüber stehen ggf. auf Ihrem Gutschein. Wenn alle Angaben korrekt sind und Ihr Gutschein trotzdem nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. c) Kann ich meinen Gutschein auch nachträglich einlösen?Eine nachträgliche Berücksichtigung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. d) Was passiert, wenn ich meinen Gutscheinbetrag nicht ganz aufbrauche?Sollten Sie nur einen Teilbetrag Ihres Gutscheines nutzen, verfällt der Restbetrag automatisch. e) Kann ich bei einer Bestellung mehrere Gutscheine verwenden?Nein, pro Bestellung ist jeweils nur ein Gutschein bzw. Rabatt einlösbar. Für alle Gutscheine gilt, dass diese nicht mit anderen Rabattaktionen / Gutscheinen kombinierbar sind. 5. Zahlunga) Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es für die meinfotoalbum-Software?Sie können die Ware per
b) Kann ich meine Bestellung in Raten abbezahlen?Nein, eine Ratenzahlung ist nicht möglich. 6. Produktiona) Was passiert von der Bestellung bis zur Lieferung meiner Bilder?Produktionsablauf:
b)Wie lange sind die Produktionszeiten der einzelnen Produkte?Die Produktion eines Hardcoverbuches benötigt ca. 5 Werktage und für die Produktion eines Ringbuches und eines Fotokalenders fallen im Durchschnitt 3 Werktage an. Produktionsbeginn ist der nächste Werktag nach erfolgreicher Zahlung. Bitte rechnen Sie zusätzlich mit ca. 2-3 Werktagen für den Versand. Express-Bestellungen werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt. c) Welches Druckverfahren wird bei der Herstellung des Fotoalbums verwendet?Unsere Fotobücher werden mit dem Digitaldruckverfahren hergestellt. Damit haben Ihre Bücher bei sachgemäßer Behandlung über Jahre keinerlei Qualitätseinbußen. 7. Versanda) Wie wird meine Bestellung verpackt?Damit Ihre Ware möglichst unbeschädigt bei Ihnen eintrifft, verwenden wir nur stabile Buchverpackungen mit extra Kantenschutz, Tragkraft bis zu 10 kg b) Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?Unsere Fotobücher und Fotokalender werden mit DHL versendet. Sie erhalten einen Trackingcode zur Nachverfolgung Ihres Paketes, sobald dieses unser Haus verlässt. c) Wie hoch sind die Versandkosten?Für unsere Fotobücher und Fotokalender gilt: Versand innerhalb Deutschlands: Euro 5,90 Versand innerhalb Deutschlands per Express: Euro 11,00 Versand auf deutsche Inseln: Euro 15,00 Versand nach Europa: Euro 9,90 d) Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung?Sobald Ihr Paket versendet wurde erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail und eine Versandbenachrichtigung. Sollten Sie diese Benachrichtigung nach Ablauf des angegebenen Produktionszeitraumes nicht erhalten, so prüfen Sie bitte erst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie auch keine E-Mail vorliegen haben, so kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihrer Auftragsnummer unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. e) Meine Lieferadresse ist falsch oder hat sich geändert. Was muss ich tun?Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre Adresse aufgrund der schnellen Auftragsbearbeitung nachträglich nicht immer geändert werden kann. Wir versuchen aber alles, damit Ihr Paket korrekt zugestellt wird. Bitte senden Sie uns eine E-Mail und tragen Sie im Betreff Ihre Auftragsnummer sowie LIEFERADRESSÄNDERUNG ein. Sollte die Lieferadresse nicht mehr änderbar sein, weil der Auftrag bereits bearbeitet wurde und das Paket nicht zustellbar sein so erfolgt eine erneute Zustellung in diesem Fall zu Ihren Lasten. f) Gibt es einen Express-Versand?Ja, innerhalb Deutschlands bieten wir für den Preis von Euro 11,00 auch Express-Versand für Fotobücher und Fotokalender an. g) Wie kann ich den Status meiner Lieferung überprüfen?Unter www.dhl.de können Sie jederzeit den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung einsehen. Geben Sie dafür im Feld "Sendungsverfolgung" Ihre DHL-Paketnummer ein, welche Ihnen von uns per E-Mail zugesendet wurde. h) Was mache ich, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?Sollten Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sein, nimmt DHL Ihr Paket wieder mit und hinterlässt eine Nachricht. Entweder unternimmt DHL am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch, gibt Ihr Paket bei einem Nachbarn, oder in der nächsten Poststation, so dass Sie dieses dort innerhalb von 7 Tagen abholen können. i) Wann muss ich mein Paket aus dem Paketshop abholen?Falls DHL Ihr Paket in der nächstgelegenen Post zur Abholung hinterlegt hat, weil Sie nicht angetroffen werden konnten, so haben Sie bis zu 7 Werktage Zeit Ihr Paket abzuholen. Sollte das Paket nicht Innerhalb der Frist abgeholt werden, wir das Paket an uns retourniert. Eine erneute Zustellung unsererseits erfolgt in diesem Fall zu Ihren Lasten. 8. Reklamationa) Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist. Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. . b) Was mache ich, wenn die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?Sollte die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entsprechen, überprüfen Sie bitte zunächst anhand der Rechnung Ihre Bestelldaten. Sollte Ihre Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. . c) Was mache ich, wenn Fotos teilweise verschwommen oder unscharf sind?Sollte eines Ihrer eingesetzten Fotos unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos nicht ausreichend war. Dies wird während der Gestaltung anhand eines Warnzeichens für mittlere und zu geringe Foto-Qualität angezeigt. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung Ihres Fotos nicht entgegen nehmen. Prüfen Sie daher unbedingt beim Erstellen mit der Software, ob die Fotos ausreichend gute Qualität besitzen. d) Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. . Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern. e) Wird mir mein Geld bei Rücksendung der Ware zurückerstattet?
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Rückerstattung Ihres Geldes bei individuell gefertigten Produkten nicht möglich ist. Unsere Produkte werden einzig nach Ihren Vorgaben angefertigt und können bei einer Rückgabe nicht weiter verwendet werden. Sollte Ihr Produkt beschädigt sein oder Teile der Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
. 9. Sonstigesa) Was passiert mit meinen Daten?Wir speichern Ihre Kundendaten alleine zur Bestell- und Lieferabwicklung, und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Die Fotodateien werden 30 Tage nach der Bestellung von unserem Server gelöscht. Fotos aus nicht abgeschlossenen Bestellvorgängen werden nach 24 Stunden gelöscht. |
Qualität ist nicht ausreichend:
Oftmals hilft es dann das Foto in einem kleineren Format auf der Seite einzubauen. 
auf Ihrer Taskleiste in der Nähe der Uhrzeit. Dort wird Ihnen angzeigt, ob der Datenuplaod abgeschlossen ist. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen und der Upload nicht zu 100% fertiggestellt sein, so gehen Sie in die Fotobuchsoftware und klicken Sie in der oberen Menüleiste unter "Auftrag" auf "Datenuploader starten", damit sollten die Daten dann alle übertragen werden. Dies kann je nach Auftragsgröße bis zu 2 h dauern. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an | Impressum | AGB | Zahlung | Datenschutz | Groupon |
*Alle Preise inkl. MwSt. und zzgl. Versand